۵ اشتباه رایج در روابط عمومی برندها

سال‌هاست محصول یا خدمت باکیفیت ارائه می‌دید. اما هنوز دیده نشده اید؟ ممکنه به دلیل یکی از اشتباهات روابط عمومی، تلاش‌هاتون بازتاب مناسبی نداشته باشه. با رسانه‌ها ارتباط می‌گیرید ولی هیچ بازتابی نمی‌گیرید؟ محتوای زیادی منتشر کردید اما تأثیرگذار نیست؟
احتمالاً مشکل از بخشی از کسب‌وکارتونه که معمولاً کمتر بهش توجه می‌شه: روابط عمومی (Public Relations).
روابط عمومی، فقط ارسال خبر به رسانه‌ها یا اداره‌ی یک پیج اینستاگرام نیست. این حوزه، قلب تپنده‌ی تصویر برند شما در ذهن مخاطب‌هاست و کوچک‌ترین خطا در اون، می‌تونه مسیر برند رو منحرف کنه.

در این مقاله به ۵ مورد از اشتباهات رایج در روابط عمومی می‌پردازیم؛ اشتباهاتی که شاید شما هم درگیرشون باشید.
قبل از شروع، بد نیست بدونیم روابط عمومی چیست؟ روابط عمومی هنر و علم مدیریت ارتباطات بین برند و مخاطب‌هاست؛ چیزی فراتر از صرفاً انتشار اخبار یا مدیریت شبکه‌های اجتماعی.
در پایان، به شما کمک می‌کنیم با یک مشاوره رایگان، مسیر ارتباطی برندتون رو حرفه‌ای‌تر و مؤثرتر کنید.

۵ اشتباه رایج در روابط عمومی برندها

❌ اشتباه ۱: تمرکز بیش از حد بر دیده‌شدن، بدون برنامه‌ریزی

خیلی از برندها فقط می‌خواهند اسم‌شون شنیده بشه. برای همین حجم بالایی محتوا منتشر می‌کنن یا کلی پیام به رسانه‌ها می‌فرستن. اما این دیده‌شدن بدون برنامه مثل این می‌مونه که بخوای یه رودخونه کوچیک رو ناگهانی طغیان بدی — کلی آب می‌ریزی اما جایی که می‌خوای آبیاری کنی خیس نمی‌شه!

مثال: یک برند تازه‌کار که فقط در شبکه‌های اجتماعی پست می‌گذارد. با هر روشی تلاش می‌کند دیده شود. چون هدف مشخصی ندارد، مخاطب را سردرگم می‌کند و او نمی‌داند این برند چه پیام یا ارزش خاصی ارائه می‌دهد.

❌ اشتباه ۲: نداشتن ارتباط واقعی با مخاطب

بسیاری از برندها صرفاً پیام‌های تبلیغاتی می‌فرستن و انتظار دارند مخاطب جذب بشه، اما واقعیت اینه که مخاطب دیگه حوصله پیام‌های سطحی و کلیشه‌ای رو نداره.
اگر نتونید با مخاطب حرف بزنید و احساسات و نیازهای واقعی‌اش رو درک کنید، به‌سرعت از شما فاصله می‌گیره.

مثال: شرکتی که فقط می‌گه «ما بهترینیم» یا «خدمات ما عالیه» ولی هیچ داستان یا تجربه انسانی به مخاطب ارائه نمی‌ده، مخاطب ترجیح می‌ده سراغ برندهایی بره که براشون احترام قائلن و حرفشون رو می‌فهمن.

❌ اشتباه ۳: واکنش نادرست در بحران‌ها

وقتی یک مشکل یا نقد جدی پیش میاد، خیلی از برندها واکنش‌های هیجانی، نادرست یا دیرهنگام دارن. این واکنش‌ها باعث می‌شه بحران بزرگ‌تر بشه و اعتبار برند از بین بره.

مثال: خبری منفی درباره کیفیت محصولتون منتشر شده. اگر سریعاً با یک پیام شفاف و مسئولانه پاسخ ندید و یا سعی کنید موضوع رو پنهان کنید، اعتماد مشتریان نابود می‌شه و رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی بیشتر موضوع رو دست می‌گیرن.

مدیریت بحران فقط به یک پاسخ سریع محدود نمی‌شود.
مدیر روابط عمومی باید بتواند پیام مناسب را طراحی کند، واکنش مخاطبان را پیش‌بینی کند و از اعتبار برند در شرایط حساس محافظت کند. اگر می‌خواهید این مهارت‌ها را به‌صورت حرفه‌ای و کاربردی یاد بگیرید، با دوره MBA روابط عمومی آشنا شوید.
مشاهده دوره MBA روابط عمومی

❌ اشتباه ۴: بی‌توجهی به روابط عمومی دیجیتال

امروزه بخش بزرگی از ارتباطات برندها در فضای دیجیتال اتفاق می‌افته. خیلی از مدیران هنوز تفاوت PR دیجیتال با تبلیغات رو نمی‌دونن و یا به ابزارهای جدید تسلط ندارن.

مثال: یک برند که صرفاً تبلیغات سنتی انجام می‌ده و تو فضای دیجیتال فقط پست‌های معمولی می‌ذاره، نمی‌تونه از ظرفیت‌های اینفلوئنسرها، نظارت آنلاین بر برند، یا ایجاد داستان‌های جذاب دیجیتال بهره‌مند بشه.

❌ اشتباه ۵: روابط عمومی جدا از سایر بخش‌ها

گاهی روابط عمومی به‌صورت جزیره‌ای کار می‌کنه، یعنی بدون هماهنگی با بخش‌های فروش، مارکتینگ یا منابع انسانی. این موضوع باعث شده پیام برند، پراکنده و نامنسجم بشه.

مثال: فرض کنید تیم PR یه کمپین خاص اجرا می‌کنه ولی تیم فروش از اون بی‌خبره و نمی‌تونه پاسخ سوالات یا اعتراضات مشتری‌ها رو بده. نتیجه‌اش سردرگمی مشتری و کاهش اعتماد می‌شه.

روابط عمومی حرفه‌ای، فقط ارتباط با رسانه نیست
مدیر روابط عمومی حرفه‌ای باید بتواند میان برند، مشتریان، رسانه‌ها و بخش‌های مختلف سازمان هماهنگی ایجاد کند. دوره MBA روابط عمومی برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند ارتباطات سازمانی، مدیریت برند، روابط رسانه‌ای و مدیریت بحران را با دید مدیریتی یاد بگیرند.
 آشنایی با سرفصل‌های دوره MBA روابط عمومی

چطور از این اشتباهات جلوگیری کنیم؟

دانستن اشتباهات رایج در روابط عمومی قدم اول است. اما برای حرفه‌ای شدن، نیاز به آموزش، تمرین و ساختن دیدگاه استراتژیک دارید.
وظایف مدیر روابط عمومی شامل مدیریت تصویر برند، ایجاد ارتباط مؤثر با رسانه‌ها، پاسخ‌گویی در زمان بحران و تقویت تعامل با مخاطبان است.

اگر به دنبال یادگیری عمیق‌تر، ارتقای مهارت‌های ارتباطی و تسلط بر ابزارهای مدرن روابط عمومی هستید، دوره MBA روابط عمومی در مرکز دوره‌های مدیریتی می‌تواند نقطه شروع شما باشد.
این دوره به شما کمک می‌کند تا:
✔️ روابط رسانه‌ای مؤثر بسازید
✔️ در بحران‌ها تصمیم‌گیری درست داشته باشید
✔️ برند سازمان را هوشمندانه مدیریت کنید

اگر دوست دارید درباره سرفصل‌ها، شیوه برگزاری یا شرایط ثبت‌نام بیشتر بدانید، کافی‌ست با ما در ارتباط باشید.

نتیجه‌گیری

هر سازمانی نیاز دارد روابط عمومی‌اش به‌عنوان پلی محکم میان برند و مخاطب عمل کند. اگر این پل را به درستی نسازیم، ارتباط شکل نمی‌گیرد و اعتماد مخاطب از بین می‌رود. بسیاری از بحران‌های سازمانی به دلیل اشتباهات روابط عمومی ایجاد می‌شوند؛ اشتباهاتی که در ابتدا کوچک به نظر می‌رسند اما اعتبار برند را به‌طور جدی آسیب می‌زنند.

بسیاری از تیم‌های روابط عمومی گفت‌وگوی واقعی با مخاطب را نادیده می‌گیرند، دیر پاسخ می‌دهند و بدون برنامه با بحران‌ها روبه‌رو می‌شوند. که این خطاها فقط ناشی از ضعف فردی نیستند؛ بلکه ضعف ساختاری و کمبود آموزش حرفه‌ای را در سازمان نشان می‌دهند.

اما این اشتباهات می‌توانند نقطه شروعی برای یادگیری و تغییر باشند. سازمان‌ها و افرادی که این اشتباهات را می‌شناسند و برای اصلاح آن‌ها تلاش می‌کنند، همیشه جلوتر از دیگران هستند.

واقعیت این است که هیچ‌کس بدون آموزش تخصصی و دید استراتژیک نمی‌تواند در روابط عمومی موفق شود. اگر به‌دنبال رشد، افزایش اعتبار و ساختن ارتباطات حرفه‌ای هستید، وقت آن رسیده که با آگاهی کامل قدم بردارید.

هیچ‌وقت برای ساختن تصویر درست از برند دیر نیست. فقط کافیه اولین قدم رو بردارید 
ما کنارتون هستیم.