جایگاه رسانه در مدیریت روابط عمومی
چگونه یک پیام ساده میتواند ذهن میلیونها نفر را در چند ثانیه تغییر دهد؟ جایگاه رسانه در روابط عمومی نشان میدهد که چگونه یک پیام ساده میتواند ذهن میلیونها نفر را در چند ثانیه تغییر دهد. یک پیام کوتاه زمانی بیشترین تأثیر را دارد که در بستر رسانه منتشر شود؛ جایی که سرعت بالای انتشار، گستره وسیع مخاطبان و توانایی تقویت بار احساسی پیام، آن را به تجربهای مشترک برای جامعه تبدیل میکند. اعتماد مخاطبان به منابع رسانهای، در کنار سازوکارهای روانشناختی مانند تأییدگرایی، اثر جمعی و واکنشهای احساسی، باعث میشود پیامهای هدفمند بتوانند بهسرعت نگرش، احساس و رفتار افراد را تغییر دهند. به همین دلیل، رسانه نقش محوری در شکلدهی افکار عمومی، ارتباط میان سازمان و مخاطبان و مدیریت اثربخش روابط عمومی ایفا میکند.
رسانه یکی از کلیدیترین ابزارهای ارتباطی در جهان امروز است و نقش تعیینکنندهای در مدیریت روابط عمومی دارد. برای درک بهتر این نقش، ابتدا باید با مفهوم رسانه و جایگاه آن در روابط عمومی آشنا شویم.
رسانه چیست و چه جایگاهی در مدیریت روابط عمومی دارد؟
رسانه به مجموعه ابزارها و فناوریهایی گفته میشود که از طریق آنها پیامها، ایدهها و اطلاعات به مخاطبان منتقل میشود. واژهٔ «رسانه» (Media) از ریشهٔ لاتین «Medium» به معنای واسطه گرفته شده است، اما رسانه تنها یک واسطهٔ ساده نیست؛ بلکه پیامها را تولید، بازتولید، فیلتر و تفسیر میکند و بر درک مخاطبان تأثیر میگذارد.
از آنجا که روابط عمومی فرآیند مدیریت ارتباطات میان سازمان و مخاطبان است، نقش رسانه در این میان بسیار حیاتی است. مدیر روابط عمومی با استفاده از مدیریت راهبردی رسانهها میتواند انتقال پیام را بهبود دهد، تصویر سازمان را ارتقا بخشد و ارتباطی مؤثر با جامعه ایجاد کند. روابط عمومی و رسانه ماهیتی نزدیک و مکمل دارند، نیازهای مشترکی را دنبال میکنند و تعامل میان آنها بخش جداییناپذیر هر سازمان است. رسانهها در بسیاری موارد افکار عمومی را شکل میدهند، هدایت میکنند و هنگام لازم آن را به چالش میکشند.
انواع رسانه درمدیریت روابط عمومی
رسانه های چاپی
رسانههای چاپی از نخستین شکلهای ارتباط جمعی هستند و همچنان از اعتبار بالایی برخوردارند. خواندن متن باعث تمرکز مخاطب و اعتماد بیشتر او میشود.
نمونهها: کتابها، مجلات، روزنامهها، بروشورها، پوسترها و بیلبوردها.
رسانه های دیداری و شنیداری
این رسانهها با بهرهگیری از صدا و تصویر، ادراک و احساس مخاطب را تحت تأثیر قرار میدهند و پیام را عمیقتر منتقل میکنند.
نمونهها: رادیو و تلویزیون.
رسانه های دیجیتال
رسانههای دیجیتال محیطی تعاملی، سریع و دارای بازخورد فوری ایجاد میکنند و امکانات ارتباطی گستردهای در اختیار روابط عمومی قرار میدهند.
نمونهها: رسانههای آنلاین، وبسایتها، وبلاگها، اپلیکیشنها و پلتفرمهای دیجیتال.
رسانه های محیطی
این رسانهها با قرارگیری در فضاهای پرتردد شهری، پیام را در مقیاس وسیع و در زمانی کوتاه به مخاطبان منتقل میکنند.
نمونهها: نمایشگرها و تابلوهای تبلیغاتی.
رسانه های تعاملی
در این رسانهها مخاطب صرفاً دریافتکنندهٔ پیام نیست، بلکه با ایجاد پلی میان کاربر و کسب و کار تعامل برقرار کرده و بهطور فعال با یک دیگر در مشارکت هستند.
نمونهها: بازیهای ویدئویی، نرمافزارهای آموزشی و اپلیکیشنهای تعاملی.
در کل رسانه ها همه ی اقشار جامعه را هدف قرار می دهند،نمایندگان افکار عمومی هستند. مدیرهای روابط عمومی با رساندن پیام های سازمانی خود به مخاطب برای رسیدن به اهداف نیازمند همکاری با رسانه ها هستند.در واقعیت یکی از کلید های موفقیت سازمان ها برقرار کردن ارتباط صحیح با رسانه ها است.
چرا روابط رسانه ای در مدیریت روابط عمومی مهم است؟
روابط رسانهای در مدیریت روابط عمومی از جایگاه بسیار مهمی برخوردار است. این حوزه بهعنوان پل ارتباطی میان سازمان و افکار عمومی عمل میکند و نقش مؤثری در انتقال پیامها و اطلاعرسانی شفاف دارد. اهمیت مدیریت رسانه در روابط عمومی شامل همکاری هدفمند و مستمر با رسانههای جمعی است. هدف این همکاری، آگاهسازی عمومی و ایجاد تصویری مثبت، معتبر و پایدار از سازمان در جامعه است.
در مدیریت روابط عمومی، مدیر روابط عمومی با ایجاد و حفظ ارتباط حرفهای با رسانهها نقش کلیدی ایفا میکند. ارائه اطلاعات دقیق و بهموقع به رسانهها از وظایف اصلی اوست. هماهنگی مصاحبهها، نشستهای خبری و رویدادهای رسانهای نیز از دیگر مسئولیتهای مهم روابط رسانهای به شمار میآید. این اقدامات باعث میشود فعالیتها و سیاستهای سازمان بهدرستی منعکس شوند.
علاوه بر این، مدیریت کمپینهای ارتباطی و تبلیغاتی اهمیت زیادی دارد. پایش بازتاب رسانهای و تحلیل دادهها و آمار شبکههای اجتماعی به درک بهتر واکنش مخاطبان کمک میکند. روابط رسانهای همچنین نقش مهمی در توسعه و تقویت برند سازمان ایفا میکند.
در شرایط بحرانی، روابط رسانهای به روابط عمومی کمک میکند تا با اطلاعرسانی شفاف از گسترش شایعات جلوگیری شود. این موضوع نقش مهمی در حفظ اعتماد عمومی دارد. در مجموع، روابط رسانهای یکی از ابزارهای راهبردی مدیریت روابط عمومی محسوب میشود. این حوزه نقش تعیینکنندهای در ارتقای جایگاه سازمان و افزایش اعتبار آن نقشی تعیین کننده دارد.
قدرت پیامهای سازمان خود را افزایش دهید! با دوره روابط عمومی و مدیریت رسانه افکار عمومی را به نفع برندتان هدایت کنید.
نقش رسانه های جدید در مدیریت روابط عمومی
رسانههای جدید، مانند شبکههای اجتماعی، وبسایتها، اپلیکیشنها و پلتفرمهای آنلاین، به روابط عمومی شکل کاملاً متفاوتی دادهاند. برخلاف رسانههای سنتی که انتقال پیام یکطرفه بود، رسانههای جدید تعامل مستقیم و سریع با مخاطب را ممکن کردهاند. این رسانهها میتوانند در چند جنبه کلیدی روابط عمومی را تقویت کنند.
-رسانهها صدای سازمان را بلندتر و گستردهتر میکنند.
– میتوانند تصویر مثبت یا منفی از سازمان در افکار عمومی بسازند.
-بدون رسانهها، پیام سازمان بهسختی به جامعه میرسد.
– رابطه خوب با رسانهها باعث اعتماد بیشتر مردم میشود.
مزایای رسانه های جدید برای روابط عمومی
– گسترش صدای سازمان: رسانههای جدید پیامها را به جمعیت بیشتری میرسانند.
– تأثیر بر تصویر سازمان: آنها میتوانند تصویر مثبت یا منفی از سازمان در افکار عمومی شکل دهند.
– سهولت انتقال پیام: بدون رسانههای جدید، رساندن پیام سازمان به جامعه بسیار دشوار میشد.
– افزایش اعتماد مخاطبان: رابطه مثبت با رسانهها باعث تقویت اعتماد و وفاداری مخاطبان میشود.
استفاده هوشمندانه از رسانههای جدید به سازمانها امکان میدهد پیامهای خود را بهطور مؤثر و گسترده منتقل کنند و ارتباط نزدیکتر و مستقیم با مخاطبان برقرار نمایند. این رسانهها به روابط عمومی کمک میکنند تا بازخورد سریع دریافت کرده و واکنشهای مناسب نشان دهد، که در دنیای امروز سرعت و دقت ارتباطات بسیار حیاتی است. علاوه بر این، رسانههای جدید نقش تعیینکنندهای در شکلدهی تصویر سازمان در افکار عمومی دارند و میتوانند اعتبار و شهرت آن را تقویت یا تهدید کنند.
رابطه مثبت و مستمر با رسانههای جدید موجب افزایش اعتماد و وفاداری مخاطبان شده و به سازمانها کمک میکند تا در رقابت با دیگر نهادها و برندها جایگاه خود را حفظ و ارتقا دهند. همچنین، این رسانهها ابزار مهمی برای مدیریت بحرانها هستند؛ سازمانها میتوانند در مواقع حساس با اطلاعرسانی بهموقع از گسترش شایعات جلوگیری کنند و کنترل اوضاع را در دست داشته باشند.
در نهایت، میتوان گفت رسانههای جدید نه تنها ابزار ارتباطی بلکه بخشی از استراتژی کلان روابط عمومی هستند. سازمانهایی که بهطور هوشمند از این رسانهها استفاده کنند، قادر خواهند بود پیامهای خود را به شکل شفاف، گسترده و اثرگذار منتقل کرده و جایگاه خود را در ذهن مخاطبان بهبود دهند. بنابراین، بهرهگیری از رسانههای جدید برای موفقیت و پایداری مدیریت روابط عمومی امری ضروری و غیرقابل چشمپوشی است
اگر رسانه ها نبودند روابط عمومی چه چالش هایی داشت؟
همانطور که گفتیم رسانه ها اطلاعات را به مخاطب انتقال می دهند با نبودن آن ساختار ارتباطی با مخاطب دچار اختلال می شد.
بدون رسانهها، روابط عمومی سازمانها بسیار محدود میشد. پیامها به سختی و بهصورت محدود منتقل میشدند و امکان اطلاعرسانی گسترده و سریع وجود نداشت. علاوه بر این:
-شایعات و برداشتهای نادرست گسترش مییافت.
-روابط عمومی و تصویر برند تضعیف میشد.
– مدیریت بحران دشوار میشد.
-مشارکت اجتماعی و پاسخگویی کاهش مییافت.
-هویت و فرهنگ جمعی کمتر شکل میگرفت.
رسانهها ستون فقرات مدیریت روابط عمومی هستند و بدون آنها، روابط عمومی به فعالیتی محدود و پراکنده تبدیل میشد.
در مجموع، رسانهها بهعنوان یکی از ارکان اصلی مدیریت روابط عمومی، نقش تعیینکنندهای در انتقال پیام، شکلدهی افکار عمومی و حفظ اعتبار سازمان دارند.
یک مدیربامدیریت روابط عمومی با حفظ رابطه ی درست میان رسانه ها و فراهم کردن اطلاعات،مصاحبه ها و جلسات و ایجاد مدیریت کمپین های تبلیغاتی،پیگیری داده ها و آمارهای شبکه های اجتماعی با توسعه و بهبود برند سازی و نظارت بر تیم بازار یابی و رسانه و جمع آوری خواسته های مخاطب خود می تواند سازمان یا کسب و کار خود را ارتقا دهد.
جمع بندی
رسانهها نقش اساسی در شکلدهی افکار عمومی و انتقال پیامهای سازمانی دارند و تأثیر آنها بر همهٔ اقشار جامعه مشهود است. مدیران روابط عمومی برای تحقق اهداف سازمانی و ساختن تصویر مثبت، ناگزیر از ایجاد ارتباطی مؤثر، راهبردی و مداوم با رسانهها هستند. به بیان دیگر، تعامل سازنده با رسانهها یکی از مؤثرترین عوامل موفقیت هر سازمان است.
دیدگاهتان را بنویسید