حالت مطالعه

مدیریت عمومی هتلداری چیست؟

مدیریت عمومی هتلداری به عنوان یک دسته از مدیریت عملیاتی در صنعت گردشگری و خدمات، شامل برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل فعالیت‌های مختلف یک هتل است. این نوع مدیریت برای بهبود عملکرد هتل، افزایش سودآوری، جذب و حفظ مشتریان، ایجاد تجربه خوب برای مهمانان و مدیریت چالش‌های مختلف صنعت هتلداری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

مدیریت عمومی هتلداری شامل چه مواردی است؟

1. برنامه‌ریزی: برنامه‌ریزی در مدیریت عمومی هتلداری شامل تعیین اهداف و استراتژی‌های هتل، تعیین سیاست‌ها و روش‌های عملیاتی برای رسیدن به اهداف، تخصیص منابع (نظیر انسانی، مالی و فنی) به منظور انجام فعالیت‌ها و … می‌باشد.

2. سازماندهی: سازماندهی در مدیریت عمومی هتلداری شامل تعیین ساختار سازمانی، تعیین وظایف و مسئولیت‌های هر بخش و دپارتمان، تعیین سلسله مراتب سازمانی و ارتباطات داخلی و … است.

3. هدایت: هدایت در مدیریت عمومی هتلداری شامل رهبری، انگیزش کارکنان، مشاوره و راهنمایی برای دستیابی به اهداف، ارزیابی عملکرد و اعمال تغییرات لازم برای بهبود عملکرد است.

4. کنترل: کنترل در مدیریت عمومی هتلداری شامل نظارت بر عملکرد، ارزیابی نتایج، اصلاح و بهبود فرآیندها، پایش هزینه‌ها و درآمدها و … است.

5. مدیریت منابع انسانی: مدیریت عمومی هتلداری شامل مدیریت منابع انسانی نظیر استخدام، آموزش و توسعه کارکنان، ارزش‌گذاری و پاداشگذاری، حفظ کارکنان با استعداد و … می‌باشد.

6. بازاریابی و فروش: با توجه به رقابت شدید در صنعت هتلداری، بازاریابی و فروش از جمله جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی، تعیین قیمت مناسب و ارائه خدمات با کیفیت بالا بسیار حائز اهمیت است.

7. خدمات مشتریان: ارائه خدمات با کیفیت و ارتقاء تجربه مشتریان از زمان رزرو تا پایان اقامت چالش‌برانگیز است و نقش بسزایی در جذب و حفظ مشتریان دارد.

8. پایش و ارزيابي: پایش عملکرد هتل، جذب بازخوردهای مشتريان، انجام اصلاحات لازم براساس بازخوردها و اصلاح فعاليت هاي ناموفق بخشي از فعاليت هاي كنترلي در مديريت عمومي هتلداري است.

بنابراین، مدیران هتل باید دارای دانش و تجربه کافی در زمینه مدیران عمومی هتلداری باشند تا بتوانند بهبود عملکرد هتل، جذب و حفظ مشتريان و افزايش سودآوري را تضمين کنند

دوره ی مدیریت عمومی هتلداری:

دوره مدیریت عمومی در هتلداری به شما ابزارها و استراتژی‌های لازم برای اداره و مدیریت موفق هتل‌ها را می‌دهد. این دوره شامل مباحثی از قبیل مدیریت منابع انسانی در هتلداری، مدیریت خدمات مشتریان، استراتژی‌های بازاریابی هتل و عملکرد مالی است که به شما کمک می‌کند تا توانمندی‌های لازم برای موفقیت در صنعت هتلداری را کسب کنید.

با گذراندن دوره مدیریت عمومی هتلداری، شما به یک متخصص تمام عیار در مدیریت هتل‌ها تبدیل خواهید شد. این دوره به شما می‌آموزد که چگونه بهینه‌سازی عملیات روزانه، افزایش رضایت مشتریان و بهبود فرآیندهای داخلی هتل را انجام دهید تا بتوانید به بهترین شکل ممکن به مشتریان خدمت‌رسانی کنید و سودآوری هتل خود را افزایش دهید.

اگر می‌خواهید در صنعت هتلداری به یک رهبر واقعی تبدیل شوید، دوره MBA مدیریت هتلداری کلید موفقیت شماست. با این دوره به سطح بالاتری از مهارت‌های مدیریتی برسید و به یک پیشرو در این صنعت تبدیل شوید!

مخاطبین دوره مدیریت عمومی هتلداری

مسئولان و مدیران امور هتلداری اعضا و کادر هتل ها
کارشناسان و مشاورین ساخت هتل
معماران هتل سازی
کارآفرینان مرتبط با مسائل هتلداری
کسانی که به کار در هتل تمایل دارند

یادگیری مدیریت عمومی هتلداری به من کمک می کند تا:

1. مهارت‌های مدیریتی:

این دوره به شما مهارت‌های مدیریتی اساسی را آموزش می‌دهد که شامل برنامه‌ریزی، سازماندهی، رهبری، کنترل و ارزیابی است. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا به عنوان یک مدیر موثر در صنعت هتل‌داری عمل کنید.

2. شناخت عمیق از صنعت هتلداری:

با حضور در این دوره، شما آشنایی بیشتری با صنعت هتلداری و اصول آن کسب خواهید کرد. این شناخت به شما کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را برای مدیریت هتل‌ها و اماکن اقامتی بگیرید.

3. توانایی ارتباط با مشتریان:

دوره مدیریت عمومی هتل‌داری به شما نحوه برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تأمین خدمات با کیفیت را آموزش می‌دهد. این توانایی بسیار حائز اهمیت است در جذب و حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها.

4. توانایی رقابت با دستگاه‌های رقیب:

با داشتن دانش و مهارت‌های لازم در زمینه مدیریت هتل‌ها، شما قادر خواهید بود با دستگاه‌های رقیب رقابت کرده و هتل خود را به بهترین نحو مدیریت کنید.

5. فرصت‌های شغلی:

یادگیری مدیریت عمومی هتل‌داری به شما فرصت‌های شغلی جذاب و پردرآمد در صنعت هتلداری فراهم می‌کند. شما می‌توانید به عنوان مدیر هتل، مدیر عامل، مدیر بازاریابی و … در این صنعت فعالیت کنید.

بنابراین، یادگیری مدیریت عمومی هتل‌داری به شما کمک می‌کند تا به یک مدیر حرفه‌ای و موفق در صنعت هتلداری تبدیل شوید و فرصت‌های شغلی مناسب را برای خود ایجاد کنید.

اساتید دوره

نحوه برگزاری دوره

بخش مشاهده و دانلود دوره

جلسه اول - کد 1

8 قسمت