دوره تخصصی MBA مدیریت هتلداری
MBA
Hotel Management
استفاده از تجربه دیگران + سرمایه گذاری آموزشی + اقدام و اجرا = موفقیت
- سرفصل های جامع
- اساتید با تجربه
- آموزش تخصصی
- گواهینامه معتبر
دوره جامع و تخصصی مدیریت هتلداری در مرکز دوره های مدیریتی با استفاده از تجربه چندین ساله اساتید و همچنین نیازسنجی از جامعه مدیران کشور طراحی و تدوین شده است و دارای جامع ترین سرفصل ها می‌باشد.
در این دوره که به صورت حضوری و آنلاین در مدت زمان 4 ماه برگزار می‌شود شما دانش و مهارت هتلداری و مدیریت هتل را آموزش خواهید دید. اگر در این حوزه فعال هستید با به‌کارگیری آموزش ها از همان جلسات اول پیشرفت شما قابل ملاحظه خواهد بود و اگر قصد ورود به این حوزه را دارید با دانش و مهارت کافی وارد این حوزه خواهید شد.
اگر سوالی دارید با ما تماس بگیرید.
فرصت ویژه ثبت نام کد جدید
تخفیف ویژه و شرایط ثبت نام اقساطی! شما میتوانید در کد جدید با مبلغ 4/900/000 تومان ثبت نام خود را قطعی کنید و از 18 مرداد در کلاس های دوره حضور داشته باشید و باقی هزینه دوره را در طول دوره پرداخت کنید.
هزینه دوره: 24/900/000 تومان
پیش ثبت نام قطعی : 4/900/000 تومان
با 4 قسط 5 میلیون تومانی در طول دوره
مصوب وزارت علوم
درخواست تماس مشاوران
نام و شماره موبایل خود را ارسال کنید مشاوران در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
زمان و هزینه ای که برای کسب تجربه و مهارت در هتل باید هزینه کنید بسیار زیاد است !
آموزش اصولی و درست علاوه بر صرفه جویی در زمان و هزینه شما می‌تواند تجربه چندین ساله دیگران را در اختیار شما بگذارد.
جهت مشاهده اطلاعات بیشتر، بخشی از کلاس ها و ویدیو نظرات دانش پذیران قبلی ادامه صفحه را مطالعه کنید.
دوره تخصصی MBA مدیریت هتلداری
جامع ترین دوره برای ارتقا سطح مدیران هتل و پرورش مدیران علاقمند به هتلداری
مقالات دوره هتلداری
سرفصل های دوره جامع هتلداری
آشنایی با مدیریت عمومی هتلداری
مدیریت عمومی هتلداری که شامل دروسی در زمینه رزوشن و پذیرش، خانه داری و غذا و نوشیدنی است:
- رزوشن
رزروشن در هتلداری تأثیر زیادی بر تجربه مشتریان و عملکرد هتل دارد. رزروشن به معنای رزرو و اختصاص اتاق‌ها، سوئیت‌ها یا خدمات دیگر در هتل برای مشتریان است. این فرآیند می‌تواند به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت یا نرم‌افزارهای موبایل هتل، تلفنی یا حضوری انجام شود. رزروشن در هتلداری باید به صورت دقیق، سریع و با کیفیت انجام شود تا مشتریان راضی باشند و تجربه خوبی از اقامت خود در هتل داشته باشند.
- پذیرش
پذیرش در هتلداری یکی از عوامل اساسی و حیاتی است که تأثیر بسزایی بر تجربه مشتریان دارد. این بخش از هتل مسئولیت اصلی ارتباط مستقیم با مشتریان را بر عهده دارد و باید با حرفه‌ایترین روش‌ها و استانداردهای خدمات مشتریان به آن‌ها خدمات ارائه کند.
- خانه داری
خانه داری نیز از عوامل مهم در هتلداری است که به معنای ایجاد یک حس دومنظوره برای مشتریان است. این اصطلاح به معنای ارائه خدمات و امکاناتی است که به مشتریان اجازه می‌دهد احساس کنند که در خانه‌ای دوم هستند و تجربه آسایش و راحتی بیشتری دارند.
- غذا و نوشیدنی
این بخش شامل رستوران‌ها، کافه‌ها، بارها، سرویس اتاق و خدمات کیترینگ می‌شود که هتل به مشتریان خود ارائه می‌دهد، که نقش بسزایی در جذب و حفظ مشتریان، افزایش رضایت آن‌ها و بهبود اعتبار هتل دارد. بنابراین، توجه به جزئیات و ارائه خدمات با کیفیت در این بخش از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
آداب معاشرت و تشریفات
آداب معاشرت و تشریفات در هتلداری نقش بسزایی در ایجاد یک محیط مهمان‌نواز و دوستانه برای مشتریان دارد. در زیر به برخی از آداب معاشرت و تشریفات در هتلداری اشاره شده است:
1. خوش آمدگویی: پذیرش با خوش آمدگویی حرفه‌ای و خلقی، مشتریان را به هتل خوشحال و خوش‌آمد می‌گوید.
2. احترام به حریم شخصی: احترام به حریم شخصی مشتریان بسیار مهم است. پذیرش باید از دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان پرهیز کند.
3. اطلاعات کامل: پذیرش باید اطلاعات کامل و دقیق در مورد امکانات هتل، خدمات، قوانین و مقررات را به مشتریان ارائه کند.
4. راهنمایی و پشتیبانی: پذیرش باید به مشتریان در ارتباط با فعالیت‌ها، جاذبه‌های توریستی، رستوران‌ها و فروشگاه‌ها راهنمایی کند.
5. حسن سلوک و خلق: پذیرش باید با حسن سلوک و خلق خوب به مشتریان خدمات دهد و آن‌ها را به خود جذب کند.
6. حل اختلافات: در صورت وجود هر گونه اختلاف یا مشکل، پذیرش باید به سرعت و با حسن نیت آن را حل کند تا رضایت مشتری حفظ شود.
7. حفظ نظم و تمیزی: پذیرش باید همواره نظم و تمیزی را در فضای کاری و محیط هتل حفظ کند تا احساس راحتی و سلامتی برای مشتریان ایجاد شود.
با رعایت این آداب معاشرت و تشریفات در هتلداری، محیط دوستانه، حرفه‌ای و دلپذیر برای مشتریان فراهم خواهد شد و تجربه آن‌ها از اقامت در هتل بهبود خواهد یافت.
استراتژی هتلداری نوین
استراتژی هتلداری نوین باید با توجه به تغییرات رو به رشد در صنعت گردشگری و هتلداری، نیازهای مشتریان، فناوری‌های نوین و رقابت شدید در بازار طراحی شود. در زیر به برخی از استراتژی‌های کلیدی هتلداری نوین اشاره شده است:
1. تجربه مشتری محور: تمرکز بر تجربه مشتری و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده برای هر مشتری به عنوان اصلی‌ترین استراتژی هتلداری نوین محسوب می‌شود.
2. استفاده از فناوری: به کارگیری فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء، سیستم‌های رزرواسیون آنلاین و اپلیکیشن‌های هتلداری برای بهبود فرآیندها و تجربه مشتریان.
3. پایداری محیط زیست: اعمال استراتژی‌های پایدار برای کاهش اثرات منفی بر محیط زیست و جلب مشتریان حساس به این مسائل.
4. توسعه تجارت الکترونیک: افزایش حضور آنلاین و فروش اینترنتی خدمات هتلداری به منظور دسترسی آسان‌تر به مشتریان جدید و افزایش فروش.
5. استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های پیشرفته: استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های پیشرفته برای درک بهتر رفتار مشتریان، بهبود سرویس‌ها و افزایش سودآوری.
6. همکاری با شبکه‌های اجتماعی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات، جذب مشتریان و ارتباط مستقیم با آن‌ها.
7. توسعه تجارت مجازی: توسعه تجارت مجازی و ارائه خدمات آنلاین مانند رزرواسیون، پرداخت الکترونیک و خدمات پس از فروش.
با پیاده‌سازی استراتژی‌های هتلداری نوین، هتل‌ها می‌توانند بازار خود را گسترش داده، مشتریان جدید جذب کنند و تجربه بهتری برای مشتریان خود ارائه دهند.
منابع انسانی و رفتار سازمانی
منابع انسانی و رفتار سازمانی در صنعت هتلداری از اهمیت بسیاری برخوردار هستند. این دو عامل می‌توانند تأثیر چشمگیری بر عملکرد و موفقیت یک هتل داشته باشند. در زیر به برخی از نکات مهم درباره منابع انسانی و رفتار سازمانی در هتلداری اشاره شده است:
1. جذب و حفظ نیروی کار: یکی از چالش‌های اصلی صنعت هتلداری، جذب و حفظ نیروی کار ماهر و با تجربه است. این امر نیازمند استراتژی‌های منابع انسانی مناسب، پاداش و مزایای جذاب، آموزش و توسعه حرفه‌ای است.
2. توسعه مهارت‌ها: توسعه مهارت‌های کارکنان در زمینه خدمات مشتریان، مدیریت زمان، ارتباطات بین فردی، مدیریت استرس و مهارت‌های فنی مرتبط با هتلداری از اهمیت بالایی برخوردار است.
3. فرهنگ سازمانی: فرهنگ سازمانی موثر و مثبت می‌تواند به تقویت هویت و عملکرد هتل کمک کند. این فرهنگ باید بر پذیرش تنوع، احترام متقابل، توسعه فردی و تلاش برای بهبود مستمر تمرکز داشته باشد.
4. رهبری و مدیریت: رهبران و مدیران در صنعت هتلداری باید دارای توانایی‌های مدیریتی، ارتباطات بین فردی قوی، هوش هیجانی و توانایی انگیزش کارکنان باشند.
5. رفتار سازمانی: مطالعه و درک رفتار سازمانی کارکنان و مشتریان، تأثیرات فضای کار بر رفتار کارکنان، رفتار مشتریان و رفتار سازمان به عنوان یک سامانه مهم در بهبود عملکرد هتل‌ها محسوب می‌شود.
6. ارائه خدمات شخصی‌سازی شده: آگاهی از رفتار و نیازهای مشتریان و توانایی ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به آن‌ها نقش بسزایی در موفقیت هتل‌ها دارد.
7. توسعه فناوری: استفاده از فناوری‌های نوین برای بهبود فرآیندهای منابع انسانی، ارتباطات داخلی و خدمات به مشتریان.
با توجه به این نکات، منابع انسانی و رفتار سازمانی در هتلداری باید با دقت مورد توجه قرار گیرند تا عملکرد بهینه و رضایت مشتریان حاصل شود.
بازاریابی، برندسازی و تبلیغات
بازاریابی، بدون شک یکی از عوامل اساسی موفقیت هتل‌ها است. با توجه به رقابت فراوان در صنعت هتلداری، استراتژی‌های بازاریابی و برندسازی مهم‌تر از هر زمان دیگری هستند. در زیر به برخی از نکات مهم درباره بازاریابی و برندسازی در هتلداری اشاره شده است:
1. تحلیل بازار: شناخت دقیق و جامع از بازار و رقبا، نیازمند تحلیل داده‌های بازار، نظرسنجی‌ها و تحقیقات بازار است. این اطلاعات می‌تواند به هتل کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی مناسب را تعیین کند.
2. برندسازی: ایجاد یک برند قوی و قابل اعتماد می‌تواند به جذب مشتریان و حفظ آن‌ها کمک کند. برندسازی نیازمند تعریف موضوعات مختلف از جمله ماموریت، ارزش‌ها، وعده‌های برند و تفاوت‌های رقابتی است.
3. استفاده از رسانه‌های اجتماعی: حضور فعال در رسانه‌های اجتماعی و بهره‌گیری از آن‌ها برای ارتباط با مشتریان، افزایش شناخت برند و جذب مشتریان جدید مهم است.
4. تبلیغات: استفاده از تبلیغات مختلف از جمله تبلیغات آنلاین، تبلیغات رویدادی، تبلیغات در رسانه‌های جمعی و غیره برای افزایش شناخت برند و جذب مشتریان ضروری است.
5. پروموشن‌ها و تخفیفات: ارائه پروموشن‌ها، تخفیفات و بسته‌های ویژه به مشتریان می‌تواند باعث جذب و حفظ آن‌ها شود.
6. خدمات مشتریان: ارائه خدمات با کیفیت و شخصی‌سازی شده به مشتریان می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و تبلیغات مثبت توسط آن‌ها منجر شود.
7. پشتیبانی از بازخوردهای مشتریان: درک و پاسخگوئی به نظرات و بازخوردهای مشتریان مهم است. این عمل می‌تواند به بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.
با توجه به این نکات، استفاده از استراتژی‌های بازاریابی، برندسازی و تبلیغات مناسب می‌تواند به موفقیت هتل‌ها کمک کند و شناخت آن‌ها در بازار را افزایش دهد.
ویدیو قسمتی از دوره های برگزار شده
نظرات دانش پذیران دوره MBA
برخی نظرات دانش پذیران دوره های برگزار شده را میتوانید ببینید. ما در چند سال اخیر همواره تلاش کرده ایم از برترین اساتید این حوزه استفاده کرده و در ارتقا سطح مدیران کشور میکوشیم.
گواهینامه MBA مدیریت هتلداری
پس از پایان دوره، گواهینامه MBA مدیریت هتلداری از وزارت علوم دریافت خواهید کرد. این گواهینامه با مهر و استعلام وزارت علوم، تحقیقات و فناوری است. قابلیت ترجمه، تاییدیه دادگستری و وزارت امور خارجه را نیز دارد.
محل برگزاری و نحوه ثبت نام در دوره
محل برگزاری دوره حضوری تهران، میدان ولیعصر است، اما اگر تهران نیستید میتوانید در دوره آنلاین شرکت کنید و از این فرصت استفاده کنید و بصورت آنلاین در کلاس ها حضور پیدا کنید. همچنین پنل کاربری نیز در اختیار شما قرار خواهد گرفت و تمام ویدیوهای جلسات در پنل کاربری شما بارگزاری خواهد شد.
جهت دریافت اطلاعات بیشتر، ثبت نام در دوره و استفاده از تخفیف ویژه و شرایط اقساط با ما در تماس باشید.
اگر سوالی دارید با ما تماس بگیرید. 021-8893-6505 – 0912-671-9724
درخواست تماس مشاوران
نام و شماره موبایل خود را ارسال کنید مشاوران در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
تمام حقوق برای مرکز دوره های مدیریتی محفوظ است.
